Beschwerden und Streitbeilegung

Wir prüfen Beschwerden nachvollziehbar und suchen zunächst eine direkte, faire Lösung.

Unser Umgang mit Beschwerden

Wenn Sie mit einem Produkt, einer Bestellung, einer Lieferung, einer Rückgabe oder unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie sich direkt an uns wenden.

Wir behandeln Beschwerden sachlich, vertraulich und unter Berücksichtigung der anwendbaren Verbraucherrechte. Unser Ziel ist es, den Vorgang zu verstehen und eine angemessene Lösung zu finden.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Senden Sie Ihre Beschwerde über webcare@anveriqx.com .

Damit wir Ihre Beschwerde möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte – soweit relevant – folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• den betroffenen Artikel oder Vorgang;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• den Zeitpunkt des Ereignisses;
• relevante Fotos, Nachrichten oder Versandinformationen;
• die von Ihnen gewünschte Lösung.

Übermitteln Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten. Schwärzen Sie in Dokumenten Informationen, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind.

Eingangsbestätigung und Bearbeitungszeit

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und beantworten einfache Anliegen gewöhnlich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen während unserer Servicezeiten.

Komplexe Fälle können zusätzliche Zeit benötigen, insbesondere wenn Informationen von einem Versand- oder Zahlungsdienstleister eingeholt, technische Abläufe geprüft oder weitere Unterlagen angefordert werden müssen.

Wenn eine abschließende Antwort nicht kurzfristig möglich ist, informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand und die nächsten erforderlichen Schritte.

Prüfung der Beschwerde

Abhängig vom Gegenstand der Beschwerde können wir insbesondere Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Rückgabe- und Kommunikationsdaten abgleichen.

Soweit erforderlich, können wir zusätzliche Informationen anfragen oder Sie bitten, dem Versanddienstleister, Zahlungsanbieter oder einem anderen beteiligten Dienstleister eine Prüfung zu ermöglichen.

Wir verwenden die übermittelten Informationen nur im Rahmen der Beschwerdebearbeitung, zur Vertragserfüllung, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zur Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Mögliche Lösungen

Welche Lösung angemessen ist, hängt von den Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. In Betracht kommen beispielsweise:

• eine verständliche Erläuterung des Vorgangs;
• eine Korrektur von Bestell- oder Kontoinformationen;
• eine erneute Prüfung des Versandstatus;
• eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung;
• eine Rückgabe oder Rückzahlung;
• eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Eine bestimmte Lösung kann erst zugesagt werden, nachdem der Sachverhalt geprüft wurde. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Beschwerden über beschädigte oder mangelhafte Ware

Bei einer beschädigten, falschen, unvollständigen oder möglicherweise mangelhaften Ware gelten ergänzend unsere Informationen zu Reklamationen und gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Senden Sie in diesem Fall möglichst Fotos oder Videos der Ware und bei Transportschäden zusätzlich Aufnahmen der Verpackung. Eine fehlende sofortige Schadensmeldung nimmt Verbrauchern nicht automatisch ihre gesetzlichen Rechte.

Beschwerden über eine Zahlung

Wenn Sie eine Belastung nicht zuordnen können, eine doppelte Belastung vermuten oder eine erwartete Erstattung nicht erkennen, teilen Sie uns Bestellnummer, Buchungsdatum, Betrag und Zahlungsart mit.

Senden Sie keine vollständige Kartennummer, keinen Sicherheitscode, keine Passwörter und keine vollständigen Bankzugangsdaten.

Je nach Ursache kann zusätzlich eine Prüfung durch Ihre Bank oder den betreffenden Zahlungsdienstleister erforderlich sein.

Beschwerden über eine Lieferung

Bei verspäteter, beschädigter oder als zugestellt markierter, aber nicht auffindbarer Sendung können wir Versand- und Trackinginformationen prüfen und eine Untersuchung beim Versanddienstleister unterstützen.

Geben Sie uns hierzu Ihre Bestellnummer, Trackingnummer und die bestätigte Lieferanschrift an.

Erneute interne Prüfung

Wenn Sie mit unserer ersten Antwort nicht einverstanden sind, können Sie um eine erneute interne Prüfung bitten. Erläutern Sie bitte, welcher Teil der Antwort aus Ihrer Sicht unvollständig oder unzutreffend ist, und fügen Sie gegebenenfalls neue Informationen bei.

Die erneute Prüfung schränkt keine gesetzlichen Fristen oder Rechtsbehelfe ein.

Verbraucherschlichtung

Diese Erklärung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und Ihren Zugang zu zuständigen Behörden oder Gerichten nicht ein.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Zahlung nicht zuordnen können oder mit einer Abwicklung nicht einverstanden sind, empfehlen wir, zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen. Dadurch können wir Bestellung, Belastung oder Erstattung unmittelbar prüfen.

Ihr Recht, sich an Ihre Bank, den Zahlungsdienstleister, zuständige Behörden oder ein Gericht zu wenden, bleibt unberührt.

Wenn bereits eine Rückbuchung oder Zahlungsprüfung eingeleitet wurde, können wir relevante Bestell-, Liefer- und Erstattungsinformationen an den beteiligten Zahlungsdienstleister übermitteln, soweit dies zur Bearbeitung und Rechtsverteidigung erforderlich ist.

Datenschutz bei Beschwerden

Personenbezogene Daten aus Beschwerden werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung, Vertragserfüllung, Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder Wahrung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.

Informationen werden nur an Dienstleister, Behörden oder andere Empfänger weitergegeben, wenn dies für den betreffenden Vorgang notwendig oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Kontakt und Servicezeiten

Verantwortliche Anbieterin:

LISA AGRON, handelnd unter ANVERIQX
1595 OREGON TRL
ELK GROVE VLG, IL 60007
USA

Telefon: +1 (847) 431-6490
E-Mail: webcare@anveriqx.com

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.