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Kontaktinformationen

Ob Produktfrage, Bestellung, Lieferung oder Rückgabe – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Kundenservice

ANVERIQX

E-Mail: webcare@anveriqx.com
Telefon: +1 (847) 431-6490

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag: 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, MEZ beziehungsweise MESZ.
• Samstag und Sonntag: geschlossen.
• An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland: geschlossen.

Außerhalb der Servicezeiten eingehende Nachrichten werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

Wir beantworten Anfragen gewöhnlich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Bei hohem Anfrageaufkommen, komplexen Reklamationen oder erforderlichen Prüfungen durch Versand- oder Zahlungsdienstleister kann die Bearbeitung länger dauern.

Geschäftsanschrift

LISA AGRON, handelnd unter ANVERIQX
1595 OREGON TRL
ELK GROVE VLG, IL 60007
USA

Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die für Rücksendungen maßgebliche Annahmestelle.

Bitte senden Sie keine Rückgabe ohne vorherige Rückgabeanweisung an diese Anschrift. Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen nach Anmeldung und Freigabe der Rückgabe mitgeteilt.

Fragen zu einer Bestellung

Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren vollständigen Namen;
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• eine kurze und genaue Beschreibung Ihres Anliegens.

Bitte senden Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten, Sicherheitscodes oder vollständigen Bankzugangsdaten.

Bestellung stornieren

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die verfügbare Stornierungsfunktion in Ihrem Kundenkonto nutzen oder uns per E-Mail kontaktieren.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und eine eindeutige Erklärung an, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Eine Stornierung ist erst erfolgreich, wenn sie von uns bestätigt wurde. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann die Bestellung technisch nicht mehr storniert werden.

Rückgabe und Erstattung

Rückgaben müssen vor dem Versand an uns angemeldet werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Produktbezeichnung und die zurückzugebenden Artikel an.

Nach Freigabe erhalten Sie die erforderlichen Rückgabeanweisungen und, soweit verfügbar, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Wir übernehmen die Kosten einer freigegebenen Rücksendung und erheben keine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn Ihre Ware beschädigt, falsch, unvollständig oder möglicherweise mangelhaft angekommen ist, senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer;
• die genaue Produktbezeichnung;
• eine Beschreibung des Problems;
• möglichst aussagekräftige Fotos oder Videos;
• bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung.

Bewahren Sie die Ware und die Verpackung auf, bis wir den Vorgang geprüft und Ihnen das weitere Vorgehen mitgeteilt haben.

Eine nicht sofort erfolgte Schadensmeldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Fragen zur Lieferung

Bei Fragen zur Zustellung geben Sie bitte zusätzlich Ihre Trackingnummer an.

Wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht auffindbar ist, prüfen Sie zunächst den Hauseingang, vereinbarte Ablageorte, Haushaltsmitglieder, die Rezeption und die unmittelbare Nachbarschaft.

Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister und unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Trackingnummer und bestätigten Lieferanschrift.

Fragen zur Zahlung

Bei Fragen zu einer Belastung oder Erstattung teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, die Zahlungsart, das Buchungsdatum und den betroffenen Betrag mit.

Geben Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder vollständige Bankzugangsdaten per E-Mail weiter.

Je nach Ursache kann zusätzlich eine Prüfung durch Ihre Bank oder den betreffenden Zahlungsdienstleister erforderlich sein.

Datenschutzanfragen

Wenn Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch geltend machen möchten, beschreiben Sie in Ihrer Nachricht bitte möglichst genau, welches Datenschutzrecht Sie ausüben möchten.

Zum Schutz Ihrer Daten können wir angemessene Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität verlangen.

Senden Sie keine Ausweiskopie, sofern wir diese nicht ausnahmsweise und mit nachvollziehbarer Begründung anfordern.

Beschwerden

Wenn Sie mit einem Produkt, einer Bestellung, einer Lieferung, einer Rückgabe oder unserem Service nicht zufrieden sind, schildern Sie uns bitte den Vorgang und die von Ihnen gewünschte Lösung.

Wir prüfen die übermittelten Informationen und bemühen uns um eine nachvollziehbare und angemessene Antwort.

Barrierefreie Kontaktaufnahme

Wenn Sie Inhalte oder Funktionen des Onlineshops aufgrund einer Barriere nicht nutzen können, beschreiben Sie bitte die betroffene Seite, das verwendete Gerät und die gewünschte Information oder Handlung.

Wir versuchen, Ihnen im Rahmen der technischen, rechtlichen und organisatorischen Möglichkeiten eine zugängliche Alternative bereitzustellen.

Kontaktübersicht

E-Mail: webcare@anveriqx.com

Telefon: +1 (847) 431-6490

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Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

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1595 OREGON TRL
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