Reklamation und gesetzliche Gewährleistung

Bei einer beschädigten, falschen oder mangelhaften Ware prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.

Wann liegt eine Reklamation vor?

Eine Reklamation kann insbesondere in Betracht kommen, wenn ein Artikel beschädigt ankommt, nicht der Bestellung entspricht, Teile fehlen oder ein Sachmangel vorliegt.

Ein Sachmangel kann beispielsweise vorliegen, wenn die Ware bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt, sich nicht für die vorausgesetzte oder gewöhnliche Verwendung eignet oder nicht den objektiven Anforderungen entspricht.

Ob tatsächlich ein Mangel vorliegt, wird anhand des jeweiligen Produkts, der Produktbeschreibung, des Lieferumfangs und der gesetzlichen Voraussetzungen geprüft.

So melden Sie ein Problem

Senden Sie Ihre Reklamation über webcare@anveriqx.com .

Folgende Angaben helfen uns bei einer schnellen Prüfung:

• Bestellnummer;
• genaue Produktbezeichnung;
• Beschreibung des Problems;
• Zeitpunkt, zu dem das Problem festgestellt wurde;
• Fotos oder Videos der Ware und des Mangels;
• bei Transportschäden zusätzlich Bilder der Verpackung.

Bilder sind hilfreich, aber nicht in jedem Fall Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte. Wir können je nach Art des Problems weitere für die Prüfung erforderliche Informationen anfragen.

Ware und Verpackung aufbewahren

Bewahren Sie die betroffene Ware und nach Möglichkeit die Verpackung auf, bis wir die Reklamation geprüft und Ihnen das weitere Vorgehen mitgeteilt haben.

Entsorgen oder verändern Sie eine beschädigte Ware nicht, wenn dadurch die Prüfung der Ursache oder des Zustands wesentlich erschwert würde, sofern die weitere Aufbewahrung zumutbar und sicher ist.

Bei einem Sicherheitsrisiko verwenden Sie den Artikel nicht weiter und informieren Sie uns unverzüglich.

Transportschäden

Prüfen Sie Paket und Ware möglichst zeitnah nach Erhalt. Dokumentieren Sie sichtbare Beschädigungen an Verpackung und Produkt mit aussagekräftigen Fotos.

Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Nachverfolgung gegenüber dem Versanddienstleister. Bei Verbrauchern führt eine nicht sofort erfolgte Schadensmeldung jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Falscher oder unvollständiger Artikel

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde. Einzelne Artikel können unterschiedliche Trackingnummern oder Zustelltermine haben.

Wenn alle angekündigten Pakete angekommen sind und dennoch ein Artikel fehlt oder ein falscher Artikel geliefert wurde, senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des erhaltenen Inhalts und der Produktkennzeichnung.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Bei einem Mangel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Verbraucher können grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen. Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen kann die Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen.

Die gewählte Art der Nacherfüllung kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere wenn sie unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.

Wir tragen die für eine ordnungsgemäße Nacherfüllung erforderlichen Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Dazu können insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören.

Weitere Rechte bei fehlgeschlagener Nacherfüllung

Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie berechtigt verweigert oder ist eine Fristsetzung nach den gesetzlichen Vorschriften entbehrlich, können weitere Rechte bestehen.

Dazu können – abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen – insbesondere gehören:

• Herabsetzung des Kaufpreises;
• Rücktritt vom Vertrag;
• Schadensersatz;
• Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Ein Rücktritt kann bei nur unerheblichem Mangel gesetzlich ausgeschlossen sein. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Unterschied zwischen Gewährleistung und Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe betrifft grundsätzlich Ware, die ohne behaupteten Mangel zurückgegeben werden soll. Eine Reklamation betrifft dagegen insbesondere beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware.

Auch das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist von gesetzlichen Mängelrechten zu unterscheiden. Die Ausübung eines Rechts nimmt Ihnen nicht automatisch andere gesetzliche Rechte.

Normale Eigenschaften und Gebrauchsspuren

Geringfügige Abweichungen können material-, fertigungs- oder darstellungsbedingt sein und stellen nicht automatisch einen Mangel dar. Dazu können bei Naturmaterialien beispielsweise Unterschiede in Maserung, Struktur oder Farbton gehören.

Bildschirm-, Licht- und Geräteeinstellungen können Farben auf Produktbildern leicht verändern. Maßgeblich bleiben die vereinbarten Eigenschaften, die Produktbeschreibung und die gesetzlichen Anforderungen.

Normale Abnutzung sowie Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, ungeeignete Reinigung oder Nichtbeachtung von Pflege- und Sicherheitshinweisen sind von einem ursprünglichen Mangel zu unterscheiden.

Keine zusätzliche Garantie ohne ausdrückliche Erklärung

Die gesetzliche Gewährleistung ist nicht mit einer freiwilligen Herstellergarantie oder Händlergarantie gleichzusetzen.

Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich angeboten und ihre Bedingungen gesondert mitgeteilt werden. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch eine gegebenenfalls bestehende Garantie nicht eingeschränkt.

Bearbeitung Ihrer Reklamation

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht und prüfen die übermittelten Informationen. Je nach Art des Problems können wir zusätzliche Angaben, eine Rücksendung oder eine andere angemessene Untersuchungsmöglichkeit benötigen.

Senden Sie Ware nicht ohne Rücksendeanweisung unfrei oder per Nachnahme zurück. Wenn eine Rücksendung zur Prüfung oder Nacherfüllung erforderlich ist, erhalten Sie die notwendigen Anweisungen und, soweit verfügbar, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Wir bemühen uns um eine nachvollziehbare und zügige Lösung. Die Dauer hängt von der Art des Produkts, dem geschilderten Problem und der erforderlichen Prüfung ab.

Erstattung bei berechtigter Rückzahlung

Wenn sich aus der Prüfung ein Anspruch auf Rückzahlung ergibt, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach Freigabe wird die Erstattung gewöhnlich innerhalb von 3 bis 7 Werktagen veranlasst. Die Bank oder der Zahlungsdienstleister kann anschließend zusätzliche Zeit für die sichtbare Gutschrift benötigen. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt.

Kontakt und Servicezeiten

Reklamationen und Fragen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten richten Sie bitte an webcare@anveriqx.com .

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.