Widerrufsrecht

Sicher entscheiden

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass sich Ihre Auswahl zu Hause richtig anfühlt. Deshalb ergänzen wir das gesetzliche Widerrufsrecht um eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 18 Kalendertagen.

Rückgabefrist

Sie können gelieferte Waren innerhalb von 18 Kalendertagen ab dem Tag zurückgeben, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat.

Fällt das Ende der freiwilligen Rückgabefrist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, kann die Rücksendung bis zum nächsten Werktag veranlasst werden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Einzelheiten zum Beginn der Frist, zur Ausübung des Widerrufsrechts und zu den Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Wichtig: Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von ANVERIQX verlängert den praktischen Rückgabezeitraum auf insgesamt 18 Kalendertage ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Damit eine Rückgabe schnell und zuverlässig bearbeitet werden kann, soll die Ware:

vollständig zurückgesendet werden;
sauber und möglichst unbenutzt sein;
kein Anzeichen einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung aufweisen;
mit vorhandenem Zubehör und mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden;
transportsicher verpackt sein.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich und zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich wäre.

Eine fehlende Originalverpackung schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus. Wir empfehlen dennoch, die Originalverpackung zu verwenden, sofern sie noch vorhanden und für eine sichere Rücksendung geeignet ist.

Wertersatz bei Wertverlust

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf müssen Sie für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Auch im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann eine angemessene Kürzung berücksichtigt werden, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlende Bestandteile aufweist, die nicht bereits bei der Lieferung vorhanden waren.

Ausnahmen von der Rückgabe

Das freiwillige Rückgaberecht kann insbesondere für folgende Waren ausgeschlossen sein:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;
Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei beschädigter oder mangelhafter Ware bleiben von diesen Ausnahmen unberührt.

So starten Sie eine Rückgabe

Bitte führen Sie die folgenden Schritte durch:

Kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden Rückgabefrist über webcare@anveriqx.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zurückzugebenden Artikel an.
Teilen Sie uns mit, ob die Ware vollständig und unbeschädigt ist.
Warten Sie unsere Rückgabeanweisungen ab.
Verpacken Sie die Ware transportsicher und geben Sie sie beim angegebenen Versanddienstleister ab.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabeanweisung per Nachnahme oder unfrei zurück. Solche Sendungen können abgelehnt werden.

Kosten der Rücksendung

Kostenfreie Rücksendung: Wir übernehmen die Rücksendekosten für eine von uns freigegebene Rückgabe. Sie erhalten die erforderlichen Rückgabeinformationen und, soweit verfügbar, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Für eine ordnungsgemäß angemeldete und freigegebene Rückgabe erheben wir keine Rücknahme-, Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.

Zusätzliche Kosten, die durch eine nicht mit uns abgestimmte Versandart, eine Nachnahmesendung oder eine unnötig teure Versandoption entstehen, müssen nur übernommen werden, wenn dies vorab ausdrücklich vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Rücksendeadresse

Die für Ihre Rückgabe maßgebliche Rücksendeadresse wird Ihnen zusammen mit den Rückgabeanweisungen mitgeteilt. Senden Sie die Ware nicht automatisch an die allgemeine Geschäftsanschrift, da die Rückgabe je nach Artikel über eine andere Annahmestelle bearbeitet werden kann.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung auf Vollständigkeit, Zustand und Übereinstimmung mit der angemeldeten Rückgabe.

Wenn weitere Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung oder Rückgabe angegebene Kontaktmöglichkeit.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Lösung vereinbart wurde.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach der Veranlassung zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf erstatten wir die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorschriften.

Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Bei einer freiwilligen Teilrückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden. Wenn Sie eine andere Ausführung, Farbe oder Größe wünschen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Die Verfügbarkeit eines Ersatzartikels kann erst nach Prüfung des Bestands bestätigt werden.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, falsch oder möglicherweise mangelhaft angekommen ist, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung und möglichst aussagekräftige Fotos oder Videos.

Bewahren Sie Ware und Verpackung auf, bis wir den Vorgang geprüft und Ihnen das weitere Vorgehen mitgeteilt haben.

Die 18-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit ist keine Gewährleistungsfrist. Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels können auch nach Ablauf dieses Zeitraums bestehen.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die verfügbare Stornierungsfunktion in Ihrem Kundenkonto nutzen oder uns per E-Mail kontaktieren.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine technische Stornierung nicht mehr möglich. Sie können anschließend das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.