Unser Kundenservice

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, MEZ beziehungsweise MESZ, erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.

Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

Wir beantworten Anfragen gewöhnlich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Bei komplexen Reklamationen oder erforderlichen Prüfungen durch Versand- oder Zahlungsdienstleister kann die Bearbeitung länger dauern.

Geschäftsanschrift

Fragen zu einer Bestellung

Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren vollständigen Namen;
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• eine kurze und genaue Beschreibung Ihres Anliegens.

Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten, Sicherheitscodes oder vollständigen Bankzugangsdaten.

Bestellung stornieren

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die verfügbare Stornierungsfunktion in Ihrem Kundenkonto nutzen oder uns per E-Mail kontaktieren.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und eine eindeutige Erklärung an, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Eine Stornierung ist erst erfolgreich, wenn sie von uns bestätigt wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann die Bestellung nicht mehr als unversandte Bestellung storniert werden.

Rückgabe und Erstattung

Rückgaben müssen vor der Rücksendung angemeldet werden. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die Produktbezeichnung und die zurückzugebenden Artikel mit.

Nach Freigabe erhalten Sie die notwendigen Rückgabeanweisungen und, soweit verfügbar, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Wir übernehmen die Kosten einer freigegebenen Rücksendung und erheben keine Rücknahme-, Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn Ihre Ware beschädigt, falsch, unvollständig oder möglicherweise mangelhaft angekommen ist, senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer;
• die genaue Produktbezeichnung;
• eine Beschreibung des Problems;
• möglichst aussagekräftige Fotos oder Videos;
• bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung.

Bewahren Sie Ware und Verpackung auf, bis wir den Vorgang geprüft und Ihnen das weitere Vorgehen mitgeteilt haben.

Eine nicht sofort erfolgte Schadensmeldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Fragen zur Lieferung

Bei Fragen zur Zustellung geben Sie bitte zusätzlich Ihre Trackingnummer an.

Wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht auffindbar ist, prüfen Sie zunächst den Hauseingang, vereinbarte Ablageorte, Haushaltsmitglieder, die Rezeption und die unmittelbare Nachbarschaft.

Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister und unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, Trackingnummer und der bestätigten Lieferanschrift.

Fragen zur Zahlung

Bei Fragen zu einer Belastung oder Erstattung teilen Sie uns bitte Bestellnummer, Zahlungsart, Buchungsdatum und den betroffenen Betrag mit.

Geben Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder vollständige Bankzugangsdaten per E-Mail weiter.

Datenschutzanfragen

Wenn Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch geltend machen möchten, beschreiben Sie bitte möglichst genau, welches Datenschutzrecht Sie ausüben möchten.

Zum Schutz Ihrer Daten können wir angemessene Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität verlangen. Senden Sie keine Ausweiskopie, sofern wir diese nicht ausnahmsweise und begründet anfordern.

Barrieren melden

Wenn Sie Inhalte oder Funktionen des Onlineshops wegen einer Barriere nicht nutzen können, beschreiben Sie bitte die betroffene Seite, das verwendete Gerät und die Information oder Handlung, die Sie erreichen wollten.

Wir versuchen, im Rahmen der technischen, rechtlichen und organisatorischen Möglichkeiten eine zugängliche Alternative bereitzustellen.