Bestellung stornieren

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung direkt über Ihr Kundenkonto oder über unseren Kundenservice anfragen.

Stornierung über das Kundenkonto

Öffnen Sie in Ihrem Kundenkonto den Bereich „Bestellungen“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und nutzen Sie die dort verfügbare Funktion „Bestellung stornieren“. Die Funktion wird nur angezeigt, solange der Bearbeitungsstand eine direkte Stornierung zulässt.

Stornierung per E-Mail

Alternativ können Sie uns Ihren Stornierungswunsch über webcare@anveriqx.com mitteilen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und eine eindeutige Erklärung an, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr als unversandte Bestellung storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder die geltende freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Soweit eine Annahmeverweigerung möglich ist, empfehlen wir dennoch eine vorherige Kontaktaufnahme. So können wir die Rücksendung korrekt zuordnen und unnötige Verzögerungen vermeiden.

Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach der Veranlassung zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird. Für die Rückzahlung nach einer erfolgreichen Stornierung erheben wir keine Bearbeitungsgebühr.

Teilweise Stornierung

Wenn Sie nur einzelne Artikel einer noch nicht versandten Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns die betroffenen Artikel eindeutig mit. Eine teilweise Stornierung ist möglich, sofern die Bearbeitung oder Verpackung dieser Artikel noch nicht abgeschlossen wurde.

Sinkt der verbleibende Bestellwert infolge einer teilweisen Stornierung unter 200,99 €, können die für den verbleibenden Auftrag geltenden Standardversandkosten von 9,99 € berücksichtigt werden. Darüber informieren wir Sie, bevor die Änderung endgültig ausgeführt wird.

Bearbeitungszeiten des Kundenservice

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland, erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

Gesetzliche Rechte

Diese Stornierungsmöglichkeit gilt für noch nicht versandte Bestellungen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.