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Unterwegs zu Ihnen

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Hier erfahren Sie, wann Ihre Tracking-Informationen verfügbar sind und was Sie bei fehlenden oder ungewöhnlichen Zustellmeldungen tun können.

1 Bestellung bestätigt

Nach dem Kauf erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung.

2 Versand vorbereitet

Die Bearbeitung dauert gewöhnlich 1 bis 3 Werktage.

3 Paket verfolgen

Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Tracking-Daten.

Wo finde ich meine Tracking-Informationen?

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir eine Versandbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse. Diese Nachricht enthält, soweit verfügbar, die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie ein Kundenkonto verwendet haben, können die Versand- und Tracking-Informationen zusätzlich im Bereich „Bestellungen“ angezeigt werden.

Bitte prüfen Sie auch den Spam- oder Werbeordner, wenn Sie keine Versandbestätigung finden.

Bearbeitungs- und Lieferzeit

Bestellungen werden gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und versandt. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 7 bis 10 Werktage.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage. Personalisierte Artikel, ein außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen, erforderliche Adressklärungen, höhere Gewalt oder betriebliche Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Zustellung verlängern.

Verwendete Versanddienstleister

Je nach Versandstrecke, Paketgröße und Verfügbarkeit kann Ihre Bestellung mit einem der folgenden Dienstleister versandt werden:

  • USPS
  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx

Der in Ihrer Versandbestätigung angegebene Tracking-Link führt zur entsprechenden Sendungsverfolgung. Sofern beim Checkout keine ausdrückliche Auswahl angeboten wird, kann kein bestimmter Versanddienstleister garantiert werden.

Die Trackingnummer funktioniert noch nicht

Eine Trackingnummer kann erstellt werden, bevor das Paket den ersten Scan im System des Versanddienstleisters erhält. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis eine neue Sendung erstmals angezeigt oder aktualisiert wird.

Wenn seit Erhalt der Versandbestätigung noch keine 48 Stunden vergangen sind, warten Sie bitte zunächst die erste Aktualisierung des Versanddienstleisters ab.

Tracking wird längere Zeit nicht aktualisiert

Während des Transports wird eine Sendung nicht zwingend an jedem Zwischenpunkt gescannt. Eine vorübergehend unveränderte Anzeige bedeutet daher nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.

Bleibt die Anzeige ungewöhnlich lange unverändert oder ist das voraussichtliche Zustellfenster bereits abgelaufen, kontaktieren Sie bitte zunächst den angegebenen Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

Mehrere Pakete für eine Bestellung

Große Artikel oder Bestellungen mit mehreren Produkten können in getrennten Paketen versandt werden. In diesem Fall kann jedes Paket eine eigene Trackingnummer und einen eigenen Zustelltermin haben.

Durch eine von uns veranlasste Aufteilung Ihrer Bestellung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Das Paket wird als zugestellt angezeigt

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können, prüfen Sie bitte:

  1. den Hauseingang, Briefkasten und vereinbarte Ablageorte,
  2. Haushaltsmitglieder oder die Rezeption des Gebäudes,
  3. die unmittelbare Nachbarschaft,
  4. mögliche Zustellhinweise des Versanddienstleisters.

Manchmal wird eine Zustellung kurz vor der tatsächlichen Ablage elektronisch bestätigt. Warten Sie deshalb, soweit zumutbar, bis zum Ende des betreffenden Zustelltages.

Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, melden Sie den Vorgang dem Versanddienstleister und kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Trackingnummer und der bestätigten Lieferanschrift.

Beschädigtes Paket

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Verpackung und Ware möglichst unmittelbar nach Erhalt. Bewahren Sie die Verpackung auf und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.

Eine nicht sofort erfolgte Schadensmeldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Unvollständige oder falsche Lieferung

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde. Wenn alle Sendungen als zugestellt angezeigt werden und dennoch ein Artikel fehlt oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung.

Falsche Lieferadresse

Prüfen Sie Ihre Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine Korrektur mitteilen. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder Umleitung nicht garantiert werden.

Wird ein Paket wegen einer unvollständigen oder falschen Anschrift an uns zurückgesandt, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Unterstützung bei der Sendungsverfolgung

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns über webcare@anveriqx.com .

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Trackingnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten oder Passwörter.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Anfragen beantworten wir gewöhnlich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.