Von uns zu Ihnen

Versandrichtlinie

Klare Bearbeitungszeiten, transparente Versandkosten und nachvollziehbare Informationen für jede versandte Bestellung.

 

Versandübersicht:
Bearbeitung und Versand innerhalb von gewöhnlich 1 bis 3 Werktagen.
Voraussichtliche Zustellung anschließend innerhalb von 7 bis 10 Werktagen.
Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 200,99 €.
Standardversand für 9,99 € bei einem Bestellwert unter 200,99 €.

1. Versandkosten

Für den Standardversand gelten folgende Versandkosten:

• Ab einem Bestellwert von 200,99 € ist der Standardversand kostenlos.
• Bei einem Bestellwert unter 200,99 € beträgt der Standardversand 9,99 €.

Maßgeblich ist der Warenwert nach Anwendung von Rabatten und vor Hinzurechnung der Versandkosten.

Wird eine Bestellung vor dem Versand teilweise storniert und fällt der verbleibende Warenwert dadurch unter 200,99 €, kann für die verbleibende Bestellung die Standardversandgebühr von 9,99 € anfallen. Darüber informieren wir Sie, bevor die Änderung endgültig ausgeführt wird.

2. Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle im Onlineshop angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.

Außer den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten entstehen keine zusätzlichen obligatorischen Gebühren.

Preistransparenz: Der im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag enthält den Warenwert, die anwendbaren Steuern und die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreichem Eingang und erforderlicher Zahlungsbestätigung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Bestellprüfung, Zahlungsbestätigung, Zusammenstellung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der anschließenden Transport- und Zustellzeit gleichzusetzen.

4. Voraussichtliche Zustellzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 7 bis 10 Werktage.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Zeit vom Eingang der Bestellung bis zur Zustellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen und der anschließenden Zustellzeit von 7 bis 10 Werktagen zusammen.

Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um gewöhnliche beziehungsweise voraussichtliche Zeitfenster. Ein verbindlicher Liefertermin besteht nur, wenn dieser ausdrücklich bestätigt wurde.

5. Mögliche Verzögerungen

In einzelnen Fällen kann sich die Bearbeitung oder Zustellung verlängern. Mögliche Gründe sind insbesondere:

• außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen;
• personalisierte oder besonders zu bearbeitende Artikel;
• unvollständige oder zu bestätigende Adressangaben;
• ausstehende Zahlungsbestätigung oder Sicherheitsprüfung;
• Wetter-, Verkehrs- oder Transportstörungen;
• betriebliche Verzögerungen beim Versanddienstleister;
• gesetzliche Feiertage oder saisonale Spitzenzeiten;
• Ereignisse höherer Gewalt oder behördliche Maßnahmen.

Wir informieren Sie über wesentliche bekannte Verzögerungen, soweit uns dies möglich ist. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben unberührt.

6. Versanddienstleister

Je nach Versandstrecke, Größe und Gewicht des Pakets, Produktart und betrieblicher Verfügbarkeit kann die Beförderung mit einem der folgenden Versanddienstleister erfolgen:

• USPS;
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

Sofern beim Checkout keine ausdrückliche Auswahl angeboten wird, besteht kein Anspruch auf einen bestimmten Versanddienstleister.

Der für Ihre Bestellung eingesetzte Versanddienstleister wird normalerweise in der Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung angezeigt.

7. Versandbestätigung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Die Versandbestätigung enthält, soweit verfügbar:

• die Bestell- oder Versandreferenz;
• den Versanddienstleister;
• die Trackingnummer;
• einen Link zur Sendungsverfolgung.

Prüfen Sie bitte auch den Spam- oder Werbeordner, wenn Sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit keine Versandbestätigung finden.

8. Sendungsverfolgung

Die Trackinginformationen können bis zu 48 Stunden benötigen, bevor der erste Scan oder eine neue Aktualisierung angezeigt wird.

Eine Trackingnummer kann bereits erstellt worden sein, obwohl das Paket noch auf den ersten physischen Scan beim Versanddienstleister wartet.

Eine vorübergehend unveränderte Trackinganzeige bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist. Sendungen werden nicht zwingend an jedem Zwischenpunkt gescannt.

9. Teillieferungen

Große Artikel oder Bestellungen mit mehreren Produkten können in getrennten Paketen versandt werden.

Jedes Paket kann eine eigene Trackingnummer und einen eigenen voraussichtlichen Zustelltermin haben.

Durch eine von uns veranlasste Aufteilung Ihrer Bestellung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

10. Lieferanschrift

Bitte überprüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere erforderliche Adressangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine erforderliche Korrektur mitteilen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder Umleitung nicht garantiert werden.

Bitte geben Sie eine Lieferanschrift an, an der die Sendung unter Berücksichtigung der Paketgröße sicher entgegengenommen werden kann.

11. Nicht zustellbare Sendungen

Eine Sendung kann insbesondere wegen einer unvollständigen Anschrift, erfolgloser Zustellversuche, verweigerter Annahme oder nicht rechtzeitiger Abholung an eine Rücksende- oder Annahmestelle zurückgeleitet werden.

Wenn eine Sendung zurückgeführt wird, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen zu klären.

Zusätzliche Kosten können nur berücksichtigt werden, soweit sie tatsächlich entstanden sind, von Ihnen zu vertreten sind und ihre Berechnung gesetzlich zulässig ist. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

12. Annahme der Lieferung

Prüfen Sie bei Erhalt möglichst, ob die Anzahl der Pakete stimmt und ob die Verpackung sichtbare Schäden aufweist.

Eine Unterschrift oder elektronische Zustellbestätigung kann entsprechend den Abläufen des Versanddienstleisters erforderlich sein.

Die Abgabe an einem vereinbarten Ablageort, bei einer empfangsberechtigten Person oder an einer Abholstelle richtet sich nach den von Ihnen mit dem Versanddienstleister getroffenen Einstellungen und den anwendbaren Zustellbedingungen.

13. Als zugestellt angezeigt, aber nicht auffindbar

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, prüfen Sie bitte:

• den Hauseingang, Briefkasten und vereinbarte Ablageorte;
• Haushaltsmitglieder oder die Rezeption des Gebäudes;
• die unmittelbare Nachbarschaft;
• elektronische oder schriftliche Zustellhinweise.

Warten Sie, soweit zumutbar, bis zum Ende des betreffenden Zustelltages, da eine elektronische Bestätigung in einzelnen Fällen kurz vor der tatsächlichen Ablage erfolgen kann.

Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice mit Bestellnummer, Trackingnummer und bestätigter Lieferanschrift.

14. Beschädigte Sendung

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Verpackung und Ware möglichst unmittelbar nach Erhalt mit aussagekräftigen Fotos oder Videos.

Bewahren Sie Ware, Produktverpackung und Versandverpackung auf, bis der Vorgang geprüft wurde.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und die verfügbaren Aufnahmen.

Eine nicht sofort erfolgte Schadensmeldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

15. Fehlende oder falsche Artikel

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde.

Wenn alle angekündigten Pakete angekommen sind und dennoch ein Artikel fehlt oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des erhaltenen Inhalts.

Aussagekräftige Fotos der Ware, Verpackung und Produktkennzeichnung können die Bearbeitung beschleunigen.

16. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die verfügbare Stornierungsfunktion in Ihrem Kundenkonto nutzen oder uns über webcare@anveriqx.com kontaktieren.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine technische Stornierung nicht mehr möglich. Sie können anschließend das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

17. Rücksendungen

Rücksendungen müssen vorab angemeldet werden. Nach Freigabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeanweisungen und, soweit verfügbar, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Wir übernehmen die Kosten einer von uns freigegebenen Rücksendung. Eine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

Weitere Informationen enthält unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

18. Kontakt zum Versand

Bei Fragen zu Bearbeitung, Versand oder Zustellung kontaktieren Sie uns über webcare@anveriqx.com.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Trackingnummer und eine kurze Beschreibung an. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten oder Passwörter.

Telefon: +1 (847) 431-6490

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.